Нужно понимать, что, говоря об эффективности коучинга, люди могут иметь в виду две совершенно разные вещи:
- Эффект от прохождения процедуры коучинга личной и бизнес эффективности, выраженный в положительных изменениях личной жизни человека или повышении дохода/производительности труда бизнес-структур. То есть, речь идет об оценке эффективности самого коучингового подхода. Лучше он или хуже всевозможных аналоговых психо-практик, систем саморазвития, технологий повышения эффективности управления и производительности труда персонала?
- Результативность конкретной серии коуч-сессий или программы обучения, посвященной достижению определенной цели. Другими словами – получилось ли у клиента достичь желаемого при помощи данного коуча, данного метода, данных технологий ведения сессий/тренингов.
Первый аспект мы в данный момент обсуждать не будем. Об этом и так написано достаточно. А вот оценка конкретных результатов коучинга – процесс необходимый каждому, кто хочет понять, за что он заплатил коучу деньги, и не потрачены ли они зря.
Методики оценки эффективности коучинга
Серьезные консалтинговые компании, предлагающие услуги корпоративным клиентам, реализуют дорогостоящие комплексные проекты для фирм, компаний, производств. Они состоят из личных коуч-сессий для руководителя и целого ряда мероприятий, направленных на все уровни его подчиненных.
Естественно, что на выходе клиенту должен быть представлен подробный и наглядный отчет, показывающий динамику положительных изменений. В этой роли часто выступают:
- Четырехуровневая модель Киркпатрика. Первоначально разработанная профессором Дональдом Киркпатриком для оценки эффективности обучающих программ, эта модель прочно «прописалась» в коучинге. Процесс разделен на 4 составляющие: восприятие, получение новой информации, изменение поведения, оценка общего результата. На основе этой модели, по сути, разработаны все остальные оценочные методы. Но в чистом виде она используется редко, поскольку объективно оценить конкретный результат непросто. Ведь на него может повлиять не только коучинг, но и ряд внешних факторов.
- Модель ROI по Джеку Филипсу. К четырём ступеням, предложенным Киркпатриком добавлена пятая – подсчет финансовой отдачи от прохождения сотрудниками коучинга. Таким образом результат оценки становится более убедительным для бизнесменов.
- Методика ROE демонстрирует несколько иной подход. Акцент делается на соответствие результата ожиданиям. До начала процесса ожидания клиента формулируются, корректируются, фиксируются. Под них разрабатывается специальная коучинговая программа. По ее завершении проверяется, насколько результаты соответствуют ожиданиям. При использовании этого метода нужно учитывать, что ожидания заказчика (обычно это линейный руководитель сотрудников) могут быть не согласованы с ожиданиями самих сотрудников. В таком случае эффективность коучинга может оказаться низкой. Ведь коуч «не давит» на партнеров по сессии, и не выставляет им задач, а лишь помогает реализовать скрытый потенциал.
- Метод оценки достижения цели. Это самый быстрый и простой способ оценить эффективность коучинга. Он одинаково показателен как для бизнес-коучинга, так и для лайф-коучинга. Остановимся на нем подробнее.
Как понять, насколько эффективно коуч «отработал» с вами?
Следует оценить четыре параметра:
- Степень вашей удовлетворенности процессом. Коуч-сессии не должны вызывать неприятия, отрицательных эмоций, чувства протеста или зря потраченного времени. Многое зависит от вашего первоначального настроя, готовности к изменениям. А также от того, насколько хорошо вы «совпали» с коучем.
- Наличие поведенческих изменений. Если все идет хорошо, буквально через пару сессий вы замечаете, как ваши жизненные практики меняются. Настолько, что это становится заметно окружающим. Например, вам могут сказать: «Надо же, ты совсем перестал опаздывать на встречи» или «Мне кажется, что ты разлюбила печеньки и полюбила овощи». Если это так - коучинг эффективен.
- Устойчивость поведенческих изменений. Этот параметр можно оценить только по завершении курса. Если приобретенные практики стали настолько естественными, что нет никакого желания отказаться от них – можно говорить об эффективности коучинга.
- Наличие практических достижений. Если коучерский контракт, заключенный вами на первой сессии выполнен (хороший аттестат получен, иностранный язык выучен, вес уменьшился, покупка сделала, карьерный шаг завершился успешно) – можно смело сказать, что вы получили коучинг высокой эффективности.
Читайте также
"Психоаналитический бизнес коучинг" >>>
Если Вам при прочтении текста что-то откликнулось, у вас возникли вопросы или вы хотели бы решить какую-либо проблему, можете предварительно позвонить мне по телефону + 7 (926) 169-36-63 для того чтобы рассказать о своей ситуации.
Длительность телефонной консультации составляет 20 минут (бесплатно), в процессе этого времени я должен решить, смогу ли я вам помочь в рамках психоаналитического коучинга. Если Вам проще написать письмо – Вы можете это сделать перейдя по ссылке Отправить письмо или написав мне на почту mail@online-psychoanalyst.ru. Прошу Вас описать свою ситуацию как можно подробнее – размер письма неограничен, я обязательно прочитаю Ваше письмо и отвечу.
Я всегда рядом.